5 chýb, prečo sa mi nedarí predať produkty v salóne (+1 BONUSOVÝ dôvod)
Predaj produktov v kaderníctve nie je o nátlaku.
Je o vzťahu, dôvere a o tom, aby si klientke pomohla pokračovať v tvojej práci aj doma.
Mnoho kaderníčok robí malé, ale zásadné chyby, ktoré spôsobujú, že aj tie najlepšie produkty zostanú zapadnuté prachom na poličke.
Tu je 5 najčastejších – a jeden bonusový dôvod, o ktorom sa hovorí len zriedka.
1. Hovoríš o produktoch až na konci služby
Ak začneš o produktoch hovoriť až pri platení, je neskoro.
Klientka má už v hlave „služba skončila“ – sústredí sa na peňaženku, nie na tvoje odporúčanie.
Tip: Začni úplne prirodzene počas umývania vlasov alebo stylingu.
Vysvetli, čo používaš a prečo práve ten produkt.
„Tento šampón používam, lebo vlasy krásne vyčistí bez vysušenia – presne to, čo tvoje farbené vlasy potrebujú.“
Neponúkaš, edukuješ. A to klientky milujú.
2. Spomínaš ingrediencie, nie výsledky
Pre teba ako odborníčku sú zloženia dôležité – ale klientka chce výsledok.
Keď jej povieš „obsahuje arganový olej“, je to pre ňu trochu zbytočná informácia.
Keď povieš „vlasy po ňom zostanú hebké, lesklé a farba sa ti nebude vymývať“, začne ťa počúvať.
Tip: Hovor jazykom benefitov.
Nie „obsahuje keratín“, ale „pomôže ti uhladiť suché končeky a znížiť krepovitosť“.
Všetko prelož do výsledkov, ktoré klientka cíti, vidí alebo počuje od iných.
3. Myslíš si, že klientky nechcú míňať
Toto je najväčší mýtus.
Klientky nechcú míňať zbytočne – ale rady investujú do niečoho, čo funguje.
Ak ty ako odborníčka ukážeš, že produkt má zmysel a efekt, nebude sa zdráhať zaplatiť.
Tip: Neospravedlňuj cenu.
Radšej ju vysvetli: „Je to profesionálny produkt, ktorý vydrží dlho a stačí ho použiť málo. Takto si zachováš výsledok zo salónu aj doma.“
Cena bez kontextu odrádza.
Cena s hodnotou presviedča.
4. Chýba ti osobný príbeh
Klientky chcú počuť skúsenosť, nie reklamu.
Keď rozprávaš o tom, ako produkt pomohol tebe alebo iným klientkam, vzniká dôvera.
Tip: Povedz vlastnú vetu typu:
„Tento olej používam už mesiace aj ja – farba vydrží dlhšie a vlasy sú hladšie.“
Tvoj osobný príbeh je najsilnejší marketing.
5. Predávaš produkt, nie riešenie
Ak sa zameriaš len na produkt, stratíš pozornosť.
Ak sa zameriaš na problém, ktorý rieši, získaš ju späť.
Tip: Vždy začni otázkou.
„Všimla si si, že sa ti vlasy po umytí rýchlo mastia?“
Až potom ukáž riešenie: „Tento šampón pomáha regulovať maz a predĺži ti pocit čistých vlasov.“
Predávať riešenie znamená pomáhať.
BONUS: Nemáš žiadne pokračovanie po odchode
Pri odchode klientky sa predaj často končí – ale práve tu by mal začať vzťah.
Ak sa o klientku zaujímaš aj po službe, vytváraš dôveru, ktorá sa mení na lojalitu.
Tip: Napíš jej po pár dňoch správu:
„Ako si spokojná s tým šampónom, čo sme skúšali?“
Alebo pri ďalšej návšteve: „Ako ti sadol produkt, čo sme naposledy vybrali?“
Nie je to nátlak – je to starostlivosť. A práve tá buduje dlhodobý biznis.
Niečo na záver...
Predaj v salóne nie je o tom „niečo predať“.
Je o tom, pomôcť klientke pokračovať v tvojej starostlivosti doma.
Keď to pochopíš, predaj prestane byť nepríjemný – a stane sa prirodzenou súčasťou tvojej služby.
Najlepšie na tom je, že tieto tipy môžeš využiť aj ako kozmetička alebo iná profesionálka, ktorá predáva produkty
. A spokojná klientka, ktorá sa vráti s krásnymi vlasmi či pleťou – to je tvoja najlepšia reklama.
Hľadáš profesionálne produkty, ktoré ti uľahčia prácu aj odporúčanie starostlivosti na doma?
V Beautissimo nájdeš široký výber profesionálnej vlasovej aj pleťovej kozmetiky – pre kaderníčky aj kozmetičky.
Objav ich na www.beautissimo.sk.