Všeobecné obchodné podmienky

Beautissimo Shop

Čukáraboň 7388/48, 929 01 Dunajská Streda

IČO: 46 276 572 | IČ DPH SK2023305856 | DIČ: 2023305856

 I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti 

Beautissimo s.r.o. 

Sídlo: Čukáraboň 7388/48, 929 01 Dunajská Streda, Slovenská republika

Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 54706/T

IČO: 46 276 572

DIČ: 2023305856

IČ DPH SK2023305856

Bankový účet: ČSOB: SK4375000000004030112204

Korešpondenčná adresa: Hlavná 6340/92, 929 01 Dunajská Streda

Emailová adresa: info@beautissimo.sk 

Telefónne číslo: +421 917 606 892 

(ďalej len  „Beautissimo s.r.o.“ a/alebo „Predávajúci“ a/alebo tiež „my“) a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci" alebo tiež „vy“) pri kúpe tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Predávajúceho www.beautissimo.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len „Kúpna zmluva"). (Predávajúci a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany“).

2. Orgán dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Odbor výkonu dozoru, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21, fax č. 033/321 25 23.

3. Všetky zmluvné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, uplatní sa režim spotrebiteľských zmlúv podľa § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka.

5. Ak je Kupujúcim podnikateľ konajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zmluvný vzťah sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka.

6. Pre nižšie uvedené články platí: Predávajúcim je prevádzkovateľ internetového obchodu www.beautissimo.sk. Kupujúcim je zákazník internetového obchodu www.beautissimo.sk, pričom Kupujúcim môže byť fyzická alebo právnická osoba. Kupujúci - spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania (ďalej aj ako „Spotrebiteľ“). Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

7. Ponukou tovaru sa rozumie súhrn výrobkov ponúkaných Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu www.beautissimo.sk (ďalej ako „tovar“). Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky internetového obchodu na www.beautissimo.sk a celkovú cenu tohto tovaru, príp. cenu za poštovné spracovaný systémom internetového obchodu. 

8. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom.

9. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

10. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim a:

a) Spotrebiteľom,

b) Podnikateľom. Ustanovenia VOP, ktoré sa výslovne týkajú iba Spotrebiteľa, sa na Podnikateľa nevzťahujú.

11. Kupujúci berie na vedomie, že niektoré výrobky ponúkané Predávajúcim sú kozmetické prípravky určené na odborné alebo špecifické použitie. Tieto výrobky sú dodávané s návodom na použitie alebo s informáciami o spôsobe ich aplikácie. Nesprávne použitie kozmetických prípravkov môže viesť k poškodeniu zdravia alebo k nežiaducemu výsledku.

12. Predávajúci zároveň upozorňuje, že niektoré ponúkané výrobky, najmä profesionálne farby na vlasy, sú určené predovšetkým na odborné použitie. Výsledný farebný odtieň závisí najmä od pôvodnej farby vlasov, zvoleného oxidačného činidla (peroxidu), pomeru zložiek a doby pôsobenia.

13. Pre dosiahnutie požadovaného výsledku je potrebné zvoliť vhodnú koncentráciu oxidačného činidla a v niektorých prípadoch je potrebné vlasy najskôr odfarbiť. Predávajúci preto odporúča, aby profesionálne prípravky používali odborníci – kaderníci alebo osoby s odbornými skúsenosťami. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie vlasov alebo za výsledný farebný odtieň v prípade, ak bol výrobok použitý nesprávne, v rozpore s návodom na použitie alebo bez zohľadnenia individuálnych vlastností vlasov.

14. Kupujúci je povinný používať kozmetické prípravky v súlade s návodom na použitie, informáciami uvedenými na výrobku a odporúčaniami výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo nežiaduci účinok spôsobený nesprávnym použitím výrobku, najmä ak je výrobok použitý v rozpore s návodom na použitie alebo odporúčaniami výrobcu.

15. Pred prvým použitím kozmetických prípravkov sa odporúča vykonať test znášanlivosti podľa pokynov výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za individuálne alergické reakcie alebo precitlivenosť na niektorú zo zložiek výrobku.

II. Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci objednáva tovar z ponuky Predávajúceho umiestnenej na internetovej adrese www.beautissimo.sk, a to prostredníctvom elektronického objednávkového formulára umiestneného na internetovej stránke internetového obchodu.
2. Objednávka je považovaná za riadne vyplnenú, ak obsahuje najmä nasledujúce údaje: identifikáciu druhu a množstva objednávaného tovaru, meno a priezvisko alebo obchodné meno Kupujúceho, IČO, DIČ a IČ DPH, ak nimi Kupujúci disponuje, e-mailový a telefonický kontakt Kupujúceho, adresu bydliska, miesta podnikania alebo sídla Kupujúceho a dodaciu adresu, ak je odlišná. 
3. Za riadne vyplnenú objednávku sa považuje aj objednávka Kupujúceho, ktorý je zaregistrovaný na internetovej stránke internetového obchodu, pokiaľ obsahuje všetky povinné údaje.
4. Ak objednávka neobsahuje všetky potrebné údaje, považuje sa za neúplnú. Predávajúci je oprávnený kontaktovať Kupujúceho za účelom jej doplnenia alebo spresnenia. Okamihom doručenia doplňujúcich údajov Predávajúcemu sa objednávka považuje za úplnú.
5. Osobné údaje uvádzané v objednávke sú spracúvané v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a v rozsahu nevyhnutnom na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany a spracúvania osobných údajov“, zverejnenom na internetovej stránke Predávajúceho.
6. Odoslaná objednávka sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. 
7. Po odoslaní objednávky je Kupujúci automaticky informovaný o jej prijatí do systému Predávajúceho elektronickou poštou. Toto automatické potvrdenie sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy. 
8. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká až doručením záväzného potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v objednávke.
9. Predávajúci potvrdí objednávku bez zbytočného odkladu, spravidla do 24 hodín od jej doručenia. Ak Predávajúci objednávku v tejto lehote nepotvrdí, neznamená to automaticky uzatvorenie kúpnej zmluvy.
10. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah doručeného potvrdenia objednávky a v prípade zistenia nezrovnalostí bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
11. Pri každom výrobku je uvedená informácia o jeho dostupnosti. Ak tovar nie je skladom, Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho o predpokladanom termíne dodania alebo o nemožnosti dodania tovaru.
12. Predmetom Kúpnej zmluvy je záväzok Predávajúceho dodať Kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a cene na určené miesto dodania a záväzok Kupujúceho tovar prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu, ak sú účtované. 
13. Kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky s označením „objednávka s povinnosťou platby“ mu vzniká povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar.
14. Akákoľvek zmena objednávky po uzatvorení kúpnej zmluvy je možná len na základe vzájomnej dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
15. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do splnenia záväzkov oboch zmluvných strán, prípadne do jej zrušenia v súlade s týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi. 
16. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym alebo neúplným vyplnením údajov zo strany Kupujúceho.
17. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú neoprávneným prístupom tretích osôb k používateľskému účtu Kupujúceho, pokiaľ k nemu nedošlo porušením povinností na strane Predávajúceho.

III. Cenové podmienky

1. Kúpna cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode www.beautissimo.sk a je uvádzaná vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. 
2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu ani iné voliteľné služby. Náklady na dopravu a spôsob doručenia sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky a Kupujúci je s nimi oboznámený pred záväzným potvrdením objednávky.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už uzavretú kúpnu zmluvu. Pre Kupujúceho je záväzná cena tovaru uvedená v čase odoslania objednávky.
4. V prípade zníženia ceny tovaru po uzavretí kúpnej zmluvy nemá Kupujúci nárok na vrátenie rozdielu medzi pôvodnou a novou cenou.
5. Ak sa pri tovare zobrazí cena, ktorá je zjavne chybná (najmä z dôvodu technickej alebo systémovej chyby, napr. cena 0 EUR, 1 EUR alebo cena zjavne odlišná od obvyklej trhovej ceny), nejde o záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Predávajúci je oprávnený Kupujúceho informovať o správnej cene a navrhnúť uzavretie zmluvy za túto cenu. Ak Kupujúci s upravenou cenou nesúhlasí, zmluva sa považuje za neuzavretú.
6. V prípade poskytovania zliav Predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu tovaru za obdobie 30 dní pred znížením ceny, ak to vyžadujú právne predpisy.

IV. Dodanie tovaru a platobné podmienky

1. Spôsoby doručenia tovaru

Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru na území Slovenskej republiky prostredníctvom prepravnej spoločnosti GLS alebo prostredníctvom osobného odberu v predajni Predávajúceho. Kupujúci si môže pri vytváraní objednávky zvoliť z nasledujúcich spôsobov doručenia:

a) GLS kuriér na adresu

• Doručenie zásielky na adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke.
  Poplatok za dopravu: 3,99 €.

b) GLS balíkomat alebo výdajné miesto (GLS Parcel Shop)

• Kupujúci si môže zvoliť doručenie zásielky do balíkomatu alebo na výdajné miesto GLS podľa vlastného výberu.
  Poplatok za dopravu: 2,99 €.
• Balíkomaty sú spravidla dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni, s výnimkou balíkomatov umiestnených v obchodných centrách. Po doručení zásielky bude Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailovej notifikácie a SMS správy alebo správy v aplikácii Viber. Správa obsahuje adresu balíkomatu alebo výdajného miesta, číslo zásielky a prípadne aj kód potrebný na jej vyzdvihnutie.
• Kupujúci si môže zásielku vyzdvihnúť spravidla do 4 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia do balíkomatu alebo výdajného miesta. V prípade balíkomatov bez displeja je na vyzdvihnutie zásielky potrebná mobilná aplikácia GLS s povolenými lokalizačnými službami, zapnutým bluetooth pripojením a prístupom na internet.
• Pri dobierke je možné v balíkomatoch alebo na výdajných miestach platiť platobnou kartou alebo hotovosťou, podľa možností konkrétneho výdajného miesta.

c) Osobný odber v predajni Beautissimo (Dunajská Streda)

• Kupujúci si môže objednaný tovar vyzdvihnúť osobne v predajni Predávajúceho na adrese: Hlavná 6340/92, 929 02 Dunajská Streda.
• Osobný odber je bezplatný. Kupujúci bude o pripravení objednávky na vyzdvihnutie informovaný prostredníctvom e-mailu.

Predávajúci si vyhradzuje právo primerane upraviť ceny dopravy v prípade zmien cien prepravcu. Aktuálne ceny dopravy sú vždy uvedené pred záväzným potvrdením objednávky.

2. Dodanie nadrozmerného tovaru

Preprava nadrozmerného alebo príliš ťažkého tovaru, ktorý nespĺňa podmienky štandardnej balíkovej prepravy (najmä nábytok alebo veľké vybavenie), sa realizuje prostredníctvom paletovej dopravy spoločnosťou Toptrans.

Poplatok za nadrozmernú prepravu:

• 1 paleta – 59,95 €
• 2 palety – 119,90 €

Poplatok za dopravu je uvedený pri jednotlivých produktoch a v nákupnom košíku sa môže upraviť podľa počtu potrebných paliet.

Pri dodaní nadrozmerného tovaru nie je možné zvoliť platbu na dobierku.

Predávajúci si vyhradzuje právo v individuálnych prípadoch upraviť cenu dopravy podľa aktuálneho cenníka prepravcu, najmä pri špecifických alebo mimoriadne veľkých zásielkach. O takejto zmene bude Kupujúci vopred informovaný.

3. Bezplatná doprava

Pri objednávkach v hodnote nad 99 € s DPH je doprava bezplatná.

Bezplatná doprava sa nevzťahuje na:

• veľkoodberateľov,
• nadrozmernú (paletovú) prepravu.

Poplatok za dobierku 1 € sa účtuje aj pri objednávkach s bezplatnou dopravou.

4. Platobné podmienky

Platby sa vykonávajú v mene EUR. Kupujúci si môže zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov platby:

a) Bankový prevod vopred

• Po odoslaní objednávky budú Kupujúcemu zaslané platobné údaje. Tovar bude odoslaný po pripísaní celej sumy na účet Predávajúceho.
• Bankové spojenie: ČSOB - IBAN: SK4375000000004030112204
  Variabilný symbol: číslo objednávky
• Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu do 4 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky. Ak nebude platba v tejto lehote pripísaná na účet Predávajúceho, Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Predávajúci môže Kupujúceho pred zrušením objednávky na neuhradenú platbu upozorniť.
• Pri platbe bankovým prevodom sa neúčtuje dodatočný poplatok.

b) Online platba

Kupujúci môže zaplatiť objednávku online prostredníctvom platobnej brány ShoptetPay.

Podporované spôsoby platby:

• platobná karta
• Apple Pay
• Google Pay
• online bankové tlačidlá

Za online platbu sa neúčtuje žiadny poplatok.

c) Platba na dobierku

• Kupujúci môže zaplatiť za tovar pri jeho prevzatí od kuriéra alebo na výdajnom mieste.
• Poplatok za dobierku je 1 € bez ohľadu na spôsob doručenia.
• Platba na dobierku nie je dostupná pri nadrozmernej (paletovej) preprave.

d) Platba pre veľkoodberateľov
Veľkoodberatelia môžu využiť tieto spôsoby platby:

• bankový prevod vopred
• dobierku

Online platby kartou alebo bankovými tlačidlami pre veľkoodberateľov nie sú dostupné.

Predávajúci si vyhradzuje právo v individuálnych prípadoch upraviť cenu dopravy podľa aktuálneho cenníka prepravcu, najmä pri špecifických alebo mimoriadne veľkých zásielkach. O takejto zmene bude Kupujúci vopred informovaný.

V. Dodacie podmienky

1. Dodanie tovaru sa uskutočňuje podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností Predávajúceho.
2. Tovar skladom je spravidla expedovaný do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
3. Ak tovar nie je skladom, dodanie sa uskutoční najneskôr do 30 kalendárnych dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Ak Predávajúci nemôže dodať tovar v uvedenej lehote, bezodkladne o tom informuje Kupujúceho a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania.
5. Ak Predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim, má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Predávajúci je v takom prípade povinný vrátiť zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní.
6. Ak je dodanie v určenej lehote pre Kupujúceho osobitne dôležité a Predávajúci túto lehotu nedodrží, môže Kupujúci odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty.
7. Predávajúci dodáva tovar výlučne na územie Slovenskej republiky.
8. Dodanie do iných členských štátov Európskej únie alebo do tretích krajín je možné na základe individuálnej dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim, vrátane dohody o cene dopravy a ďalších podmienkach.

Prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal nie je poškodený.
2. V prípade zjavného poškodenia obalu je vhodné spísať s dopravcom protokol o poškodení a bezodkladne informovať Predávajúceho.
3. Ak Kupujúci prevezme zásielku napriek zjavnému poškodeniu obalu, môže to sťažiť uplatnenie nárokov voči dopravcovi. Tým však nie sú dotknuté práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru podľa príslušných právnych predpisov.
4. Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky bezodkladne skontrolovať jej obsah a v prípade zistenia nesúladu alebo vady informovať Predávajúceho.

Neprevzatie zásielky

1. Ak si Kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením.
2. Ak si Kupujúci zásielku neprevezme ani pri opakovanom doručovaní a nedohodne sa s Predávajúcim na inom postupe, je Predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.

VI.  Zrušenie (storno) objednávky

1. Kupujúci je oprávnený zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu do momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy, t. j. do doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho, a to e-mailom na adresu objednavky@beautissimo.sk. 
2. Po uzatvorení kúpnej zmluvy môže Kupujúci od zmluvy odstúpiť za podmienok uvedených v článku o odstúpení od zmluvy.
3. Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v týchto prípadoch:

1. ak nie je možné objednávku potvrdiť z dôvodu nesprávne uvedených alebo neúplných kontaktných údajov a Kupujúci nereaguje ani na opakovanú výzvu,
2. ak sa tovar už nevyrába, nedodáva alebo je dlhodobo nedostupný,
3. ak došlo k zjavnej chybe v cene tovaru,
4. ak sa podstatným spôsobom zmenili podmienky dodávky zo strany dodávateľa.

1. V prípade, že už Kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, bude mu táto suma vrátená najneskôr do 14 dní odo dňa zrušenia objednávky alebo odstúpenia od zmluvy.

VII. Odstúpenie od zmluvy – právo týkajúce sa spotrebiteľov, poučenie o práve odstúpiť od Kúpnej zmluvy

1. Kupujúci, ktorý vo vzťahu k Predávajúcemu vystupuje ako Spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. 
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
3.  Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme:
           a. všetky časti objednaného tovaru,
           b. tovar dodávaný v jednej objednávke oddelene - okamihom prevzatia poslednej dodávky,
           c. tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov - okamihom prevzatia posledného dielu alebo kusu,      
           d. tovar dodávaný opakovane počas určitého obdobia – okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
4. Toto právo sa nevzťahuje na Kupujúceho, ktorý nakupuje ako Podnikateľ (IČO).
5. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť:
           a. písomne na korešpondenčnej adrese Predávajúceho,
           b. e-mailom na adrese info@beautissimo.sk,
           c. iným jednoznačným vyhlásením na trvanlivom nosiči.
6. Na odstúpenie môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP a je dostupný na webovej stránke Predávajúceho, jeho použitie však nie je povinné. 
7. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať údaje umožňujúce identifikáciu Spotrebiteľa, objednávky a tovaru, ktorého sa odstúpenie týka. 
8. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Predávajúcemu na korešpondenčnú adresu alebo ho odovzdať na korešpondenčnej adrese Predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. 
9. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
10. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru.
11. Odporúča sa tovar zaslať doporučene a vhodne zabezpečený proti poškodeniu.
12. Spotrebiteľ má právo tovar po prevzatí rozbaliť a odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by tak mohol urobiť v kamennom obchode.
13. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
14. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru proti nároku Spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.
15. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu.
16. Predávajúci sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu.
17. Náklady na dopravu budú Spotrebiteľovi vrátené iba do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného Predávajúcim.
18. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar alebo ako Spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
19. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri ich úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
20. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
            a. tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
            b. tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
            c. tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,      
            d. tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
            e. tovar alebo služba, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

VIII. Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
   1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.beautissimo.sk.
   2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúcich - Spotrebiteľov.
   3. Právne vzťahy sa riadia najmä § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
   4. Na Kupujúcich, ktorí nakupujú ako Podnikatelia (IČO), sa tento reklamačný poriadok nevzťahuje (pozri bod IX.).
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU
   1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že si zachová vlastnosti dohodnuté v Kúpnej zmluve. 
   2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
   3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.
   4. Predávajúci nezodpovedá za:
              a. bežné opotrebenie,
              b. vady spôsobené nesprávnym používaním,
              c. mechanické poškodenie spôsobené Spotrebiteľom,      
              d. poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo vyššou mocou,
              e. vady, na ktoré bol Spotrebiteľ výslovne upozornený.
      
3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
   1. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
   2. Reklamáciu možno uplatniť:
              a. osobne v prevádzke Predávajúceho,
              b. zaslaním tovaru na korešpondenčnú adresu: Beautissimo s.r.o., Hlavná 6340/92, 929 01 Dunajská Streda,
              c. elektronicky na e-mail: info@beautissimo.sk,      
              d. prostredníctvom online formulára (služba Retino).
      
   3. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:   
              a. meno a priezvisko,
              b. kontaktné údaje,      
              c. číslo objednávky alebo faktúry,       
              d. popis vady,      
              e. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. 
   4. Predloženie dokladu o kúpe sa odporúča na urýchlenie procesu. Ak je možné nákup preukázať inak, reklamácia nemôže byť zamietnutá len z dôvodu absencie dokladu.
   5. Spotrebiteľ je povinný doručiť reklamovaný tovar čistý a hygienicky nezávadný.
4. POTVRDENIE O REKLAMÁCI
   1. Predávajúci je povinný vydať Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
   2. O vybavení reklamácie vydá Predávajúci písomný doklad najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
5. PRÁVA SOTREBITEĽA PRI REKLAMÁCII
   1. Ak má tovar vadu, Spotrebiteľ má právo požadovať:   
              a. odstránenie vady opravou,
              b. výmenu tovaru,      
              c. primeranú zľavu z ceny,       
              d. odstúpenie od zmluvy.
      
   2. Odstúpenie od zmluvy je možné najmä v prípade, ak:   
              a. Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote,
              b. vada sa vyskytne opakovane,      
              c. ide o podstatné porušenie zmluvy.       
6. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
   1. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
   2. Ak reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru. 
7. ODBORNÉ POSÚDENIE
   1. Ak sa reklamácia zamietne a Spotrebiteľ nesúhlasí, má právo zabezpečiť odborné posúdenie.
   2. Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť Predávajúceho, Spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov. 
8. NÁHRADA NÁKLADOV
   1. Spotrebiteľ má právo na náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením reklamácie. 
9. VRÁTENIE REKLAMOVANÉHO TOVARU
   1. Po vybavení reklamácie bude tovar zaslaný späť Spotrebiteľovi alebo bude pripravený na prevzatie
   2. Ak si Spotrebiteľ neprevezme tovar do 30 dní od oznámenia o vybavení reklamácie, Predávajúci je oprávnený účtovať primeraný poplatok za uskladnenie vo výške 0,5 € za každý deň uskladnenia.
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
    1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho, pričom je v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi, a to internetovej stránke internetového obchodu.
    2. Týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka.
    3. Tento reklamačný poriadok je platný od 01.02.2026 a nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok.

IX. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov a distribútorov

1. VYMEDZENIE OKRUHU PODNIKATEĽOV A DISTRIBÚTOROV
   1. Za podnikateľa sa považuje Kupujúci, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a uvedie svoje IČO
   2. Niektoré produkty v ponuke Predávajúceho sú určené na odborné alebo profesionálne použitie (ďalej len „profesionálne produkty“). Tieto produkty sú v e-shope označené poznámkou „nákup možný len pre profesionálov - na podnikateľské účely“. Nákupom takto označeného tovaru Kupujúci potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v mene a na účet podnikateľa, a že rozumie povahe tovaru a jeho odbornej manipulácii.
2. PRÁVNY REŽIM
   1. Na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý koná ako podnikateľ alebo distribútor (ďalej len „Podnikateľ“), sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení
   2. Na tieto zmluvné vzťahy sa nevzťahujú ustanovenia právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
3. ZODPOVEDNOSŤ A ODBRONÁ SPÔSOBILOSŤ
   1. Podnikateľ potvrdzuje, že má odborné vedomosti a kvalifikáciu potrebnú na bezpečné a správne používanie zakúpených produktov, alebo že takéto produkty bude používať výlučne osobami s potrebnou odbornou spôsobilosťou. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym použitím, nedostatočnou údržbou alebo použitím v rozpore s určením výrobku. 
4. DISTRIBUČNÝ PREDAJ
   1. Ak Podnikateľ nakupuje tovar za účelom ďalšieho predaja koncovým zákazníkom, je povinný voči týmto zákazníkom zabezpečiť plnenie všetkých povinností predajcu podľa právnych predpisov, najmä zákona o ochrane spotrebiteľa
   2. Zodpovednosť za reklamácie a záručné uplatnenia voči koncovým spotrebiteľom v takom prípade nesie Podnikateľ, u ktorého bol tovar zakúpený.
5. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
   1. Záručná lehota pre Podnikateľov je 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak alebo dohodnuté odlišne.
   2. Reklamácie Podnikateľov Predávajúci vybavuje v primeranej lehote, spravidla do 60 dní odo dňa ich doručenia.
6. PLATOBNÉ A DODACIE PODMIENKY
   1. Pri nákupe na podnikateľské účely je možné zaplatiť dobierkou alebo bankovým prevodom vopred.
   2. Faktúra je vystavená na IČO uvedené Kupujúcim v objednávke a je splatná okamžite. Kupujúci je povinný uviesť správne IČO; nesprávne alebo chýbajúce údaje môžu viesť k pozastaveniu spracovania objednávky.
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU
   1. Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
   2. Predávajúci môže individuálne umožniť vrátenie nepoužitého tovaru, ide však o dobrovoľné obchodné rozhodnutie.

X. Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci - Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
2. Žiadosť o nápravu môže Spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu: info@beautissimo.sk.
3. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
4. Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
5. Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 .
6. Spotrebiteľ sa môže o podmienkach a platforme alternatívneho riešenia sporov informovať na: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
7. Alternatívne riešenie sporov sa týka sporov medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou.
8. Subjekt ARS musí spor ukončiť do 90 dní odo dňa jeho začatia. V zložitých prípadoch môže túto lehotu predĺžiť o 30 dní.
9. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, v ktorých hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR.
10. Subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie konania maximálne do výšky 5 EUR vrátane DPH.
11. V prípade cezhraničných sporov môže Spotrebiteľ využiť pomoc Európskeho spotrebiteľského centra SR (www.esc-sr.sk).

XI. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

2. Osobné údaje Kupujúceho sú spracúvané najmä v rozsahu:

   • meno a priezvisko,

   • adresa trvalého pobytu alebo dodacia adresa,

   • e-mailová adresa,

   • telefónne číslo,

   • fakturačné údaje,

   • údaje o objednávkach, platbách a reklamáciách,
     a to výlučne v rozsahu nevyhnutnom na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, vedenie zákazníckeho účtu, vybavenie objednávky, doručenie tovaru a splnenie zákonných povinností Predávajúceho.

3. Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä:

   • plnenie kúpnej zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR,

   • plnenie zákonných povinností Predávajúceho podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR,

   • oprávnený záujem Predávajúceho podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR,

   • súhlas Kupujúceho podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ak je vyžadovaný.

4. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené tretím osobám, ktoré pre Predávajúceho zabezpečujú najmä:

   • prepravu a doručenie tovaru,

   • účtovné, daňové a právne služby,

   • IT, hostingové a e-shopové služby,

   • marketingové a e-mailové služby (len v prípade udelenia súhlasu).

   Tieto osoby vystupujú ako sprostredkovatelia osobných údajov a spracúvajú osobné údaje výlučne na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov uzatvorenej podľa článku 28 GDPR.

5. Predávajúci môže spracúvať osobné údaje Kupujúceho na účely zasielania obchodných a marketingových informácií (newsletterov, informácií o novinkách, zľavách a akciách) výlučne na základe dobrovoľného súhlasu Kupujúceho. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať, a to najmä kliknutím na odhlasovací odkaz v každom marketingovom e-maile alebo zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu Predávajúceho.

6. Kupujúci má v súvislosti so spracúvaním osobných údajov najmä právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

7. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov, právnych základov, doby uchovávania osobných údajov, zoznamu práv dotknutých osôb a informácií o používaní cookies, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany a spracúvania osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke Predávajúceho www.beautissimo.sk.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky, zrušiť, pridať alebo upraviť časť alebo celok týchto podmienok bez ďalšieho upozornenia. Pričom objednávky budú podliehať platným podmienkam zo dňa zaslania objednávky Kupujúcim.
2. Predávajúci nezodpovedá Kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nevybavenia objednávky, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
3. Tieto VOP vstupujú do platnosti dňom uverejnenia na stránke www.beautissimo.sk.

 

Príloha č. 1 - Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) 

Príloha č. 2 - Reklamačný formulár (PDF)